Трудная аудитория: как троллей превратить в ресурс спикера, 2016 (Ольга Юдина)

​

Программа мастер-класса

1. Расставляем приоритеты в работе с трудной аудиторией:
   • Сохранить себя;
   • Донести информацию тем, кто слушает;
   • Поработать с «вредными» слушателями.
2. Сохраняем свое ресурсное состояние (мощные приемы, техники).
3. Работаем с «вредными». Стратегический подход: посмотрим на троллей по-новому. Учимся реагировать на позитивное намерение, а не на проявление проблемного поведения. Тактические приемы в рамках этой стратегии.
4. Ответы на сложные вопросы.

Чему Вы научитесь?

• Комфортно работать с недружелюбно настроенной аудиторией и превращать ее в свой ресурс;
• «Цеплять» и удерживать внимание аудитории с первой и до последней минуты выступления;
• Устанавливать эмоциональный контакт с самыми «вредными» слушателями;
• Импровизировать при проявлении стресс-факторов: капризов, недовольства и каверзности слушателей;
• Сохранять самообладание и противостоять ударам троллей, сохраняя лицо и оставаясь собой.